セミナー・イベントSEMINARS/EVENTS

十六銀行名古屋ビル３階　会議室

愛知県名古屋市中区錦３丁目１番１号

※駐車場の用意がござませんので公共交通機関をご利用下さい。

入社から9か月が経ち、仕事にも慣れてきた頃でしょう。

この9か月の成長の地固めをして、自分らしい一歩を歩み出す準備をしましょう。

新入社員は1年目で「守」（学んだことの基本を土台にする）を学び、2年目は少しずつ「破」（自分で考え工夫する）に挑戦する時期です。

若手職員が苦手傾向のあるケーススタディで、復習・スキルアップをしましょう。

【カリキュラム】

１．オリエンテーション
　・自己紹介
　・研修の目的
　　～本日の研修で自己肯定感を養いましょう！　　　　
２．9か月の振り返り
　・成功体験・失敗体験を共有し、成長を実感する

３．仕事の基本を再確認
　  チームワークの重要性
　・心理的安全性のある職場を醸成
　・スキルアップの報告力　

４．コミュニケーションスキルの強化
　　・承認力
　　・シンパシーとエンパシー
　　・話す（伝える）スキルの強化
　　・聴くスキルの強化

５．電話応対スキルの強化
　　・基本応対の復習と確認
　　・様々な状況下の電話応対実践ワーク
　　・電話応対におけるクレーム初期応対やカスハラへのマインド　
６．まとめ　
　　・私の宣言

遠藤オフィス　代表　遠藤明日香　氏

テレビ・ラジオ番組のリポーター、アナウンサーとして活動後、式典、各種イベント、講演会での司会者として活動する一方、大手一般企業にて社長秘書、株式会社NTT西日本-東海の常勤講師を経て、遠藤オフィス設立。
現在、ビジネスマナー講師・電話応対講師・コミュニケーション講師として、主に東海地区、関西地区にて活動中。

１１，０００円

・筆記用具
・昼食（会場内でお召し上がりいただけます）

➀お申込み

申込締切日は、セミナー開催日の３営業日前です。

➁受付完了メールの受信

折り返し、お申込み時に登録いただいた申込責任者様のメールアドレスに、「受付完了メール（請求書）」が送信されます。「受付完了メール（請求書）」が届かない場合は、弊社（058-266-1916）までご連絡ください。

③受講料の振込み

「受付完了メール（請求書）」内に記載の振込先にお振込みをお願いいたします。振込期限は、開催日の３営業日前です。

振込手数料はお客様にてご負担くださいますようお願い申しあげます。

※複数のセミナーをお申し込みの場合、受講料は合算してお振込みいただけます。

④セミナー当日

セミナー会場までお越しください。あわせて下記「注意事項」をご確認ください。

注意事項

➀お申込みは先着順です。定員になり次第、締切とさせていただきます。

➁キャンセルの場合は、弊社（058-266-1916）までご連絡ください。開催日の３営業日前以降のキャンセルは受講料を申し受けますのでご留意ください。

③各講座内容の録音・録画・写真撮影は固くお断りいたします。

④国内外の政治情勢・自然災害、その他やむを得ない事由により本セミナーの開催が困難な場合、予告なしに本セミナーを中止、または中断することがあります。