セミナー・イベントSEMINARS/EVENTS

「Zoom」を利用した双方向の参加型Webセミナーです。
●受講者１名につき１台のインターネット接続可能なPC端末をご用意ください。
● パソコンに、カメラ・マイク・スピーカーの機能が搭載されていない場合は、別途ご用意ください。
● ブラウザから参加いただくか、Zoomのホームページからアプリをダウンロードしてください。
※詳しくは、弊社ホームページ（セミナーページ）の「Zoomマニュアル」をご覧ください。

2026年度より、企業には「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が義務化されます。
この新たな法制度に対応するためには、従業員一人ひとりの意識改革と、効果的なカスハラ対策の体制づくりが不可欠です。
本セミナーでは、カスハラの基本的な概念から、企業が求められる対応義務、さらには実際の接客現場で役立つ対応力強化のためのノウハウを解説します。

〈カリキュラム〉

1.カスハラ対策の義務化について
2.カスハラ対策をおこなう意義とメリット
3.カスハラ対策基本のき
　「基本方針」のつくり方
4.どこまで対応する？
　カスハラ対応の線引きの考え方
5.カスハラ対策マニュアルのつくり方

※内容が一部変更になる可能性がございます。

人財育成コンサルタント
組織コミュニケーションの専門家
株式会社Fine HR 代表取締役
東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業
団体マニュアル作成専門家
津田 典子 氏

ANAで11年勤務し、国際線チーフパーサーとしてチームを牽引。教育専任インストラクターとして新人約400名、社員3000名超を指導。

採用コンサルを経て現在は企業研修講師として全国で活躍し、コミュニケーション・接遇・キャリアデザインを専門とする。

東京都カスハラ防止事業マニュアル作成専門家、和光大学非常勤講師。著書『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』。

８，８００円

・筆記用具

・テキスト

【受講までの流れ】

➀お申込み

申込締切日は、セミナー開催日の３営業日前です。

➁受付完了メールの受信

折り返し、お申込み時に登録いただいた申込責任者様のメールアドレスに、「受付完了メール（請求書）」が送信されます。「受付完了メール（請求書）」が届かない場合は、弊社（058-266-1916）までご連絡ください。

③受講料の振込み

「受付完了メール（請求書）」内に記載の振込先にお振込みをお願いいたします。振込期限は、開催日の３営業日前です。振込手数料はお客様にてご負担くださいますようお願い申し上げます。

※複数のセミナーをお申し込みの場合、受講料は合算してお振込みいただけます。

④受講者用URL等の受信

開催日の３営業日前を目途に、本セミナーにご参加いただくための「受講者用URL」が、株式会社ブレーンのオンラインセミナー事務局より申込責任者様のメールアドレスに送信されます。申込責任者様と受講者様が異なる場合は、受講者様へ確実にお渡しください。

⑤受講者用URL・テキストの受信

開催日の前日に、再度本セミナーにご参加いただくための「受講者用URL」、「テキストのダウンロード用URL」が、株式会社ブレーンのオンラインセミナー事務局より申込責任者様のメールアドレスに送信されます。申込責任者様と受講者様が異なる場合は、受講者様へ確実にお渡しください。

⑥セミナー当日

受講者用URLよりアクセスしてください。

【注意事項】

➀お申込みは先着順です。定員になり次第、締切とさせていただきます。

➁キャンセルの場合は、弊社（058-266-1916）までご連絡ください。開催日の３営業日前以降のキャンセルは受講料を申し受けますのでご留意ください。

③各講座内容の録音・録画・写真撮影は固くお断りいたします。

④ご参加人数に限りがございますので、ご案内する受講者用ＵＲＬの受講者以外の方との共有や、複数のデバイスでのご利用は御遠慮ください。

⑤本セミナーに使用する機器および通信媒体が正常に稼働する環境については、お申込者自身の責任において確保してください。また、不正アクセスやコンピューターウイルス等により生じた損害その他弊社の責によらない事由によりお申込者に生じた損害については、弊社は責任を負いません。

⑥インターネット環境等に関する相談、問い合わせ等については、弊社ではお答えいたしかねます。

⑦アプリケーションの障害、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により本セミナーの開催が困難な場合、予告なしに本セミナーを中止、または中断することがあります。